Kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Haben Sie einen Artikel bestellt, sind Sie aber nicht ganz zufrieden damit? Kein Problem, wir geben Ihnen immer 14 Tage Zeit, um über Ihren Kauf zu entscheiden - wir nennen dies die Testphase. Die Testphase beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, bitten wir Sie, Folgendes zu berücksichtigen:
- Sie senden den Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung zurück
- Sie senden den Artikel einschließlich des gesamten mitgelieferten Zubehörs zurück
- Setzen Sie das Gerät gegebenenfalls auf die Werkseinstellungen zurück
- Der Artikel enthält keine Gebrauchsspuren - Sie behandeln den Artikel wie in einem physischen Geschäft *
- Sobald Sie Ihre Artikel innerhalb des Testzeitraums registriert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um sie zu senden. Sobald wir es erhalten haben, werden wir sofort damit arbeiten.
* Melden Sie Schäden oder Unvollständigkeiten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets über das Serviceformular an unseren Kundenservice.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, können Sie dies über unser Online-Formular oder über Ihre Bestellübersicht anfordern. Dort wählen Sie die Bestellung mit dem Artikel aus, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Möchten Sie mehrere Artikel gleichzeitig zurückgeben? Kein Problem - Sie können jederzeit pro Bestellung auswählen, was genau Sie zurückgeben und was Sie behalten möchten.
Was ist, wenn mein Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt?
Möchten Sie Ihren Artikel innerhalb des Testzeitraums zurückgeben oder umtauschen, aber der Artikel erfüllt nicht unsere Rückgabebedingungen? Dann wird Ihre Rücksendeanforderung abgelehnt und Sie erhalten zusätzliche Informationen.
Ausnahmen
In einigen Fällen können Sie einen Artikel leider nicht zurücksenden - denken Sie also beim Kauf des Produkts daran. Das Rückgaberecht gilt nicht für folgende Artikel:
- Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde
- Verbrauchsmaterialien oder Artikel mit begrenzter Haltbarkeit
- Erbrachte Dienstleistungen und Dienstleistungen, wie z. B. Installations- und Installationskosten
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
- Geschenkgutscheine, einlösbare Gutscheine und andere Gutscheine
- Software und digitale Artikel werden auf einem Materialträger geliefert, dessen Siegel gebrochen wurde
- Dies gilt auch für installierte oder registrierte Produkte
- Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, für den Sie ein Geschenk oder einen Gratisartikel erhalten haben, müssen Sie diese Extras ebenfalls zurücksenden. Wenn Sie dies nicht oder nicht mehr können, ziehen wir den Wert des Geschenks oder des Gratisartikels ab, um die Rückerstattung zu erhalten.
Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Ihre Rücksendung die Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir den vollen Kaufbetrag innerhalb von 5 bis 7 Kalendertagen nach Erhalt der von Ihnen zurückgesandten Artikel.
Kann ich auch einen Artikel umtauschen?
Ein Artikel kann leider nicht umgetauscht werden. Wählen Sie dann, ob Sie den Kaufbetrag zurückerhalten möchten, und bestellen Sie das neue Produkt selbst.
Kann ich einen Geschäftsauftrag zurückgeben?
Offiziell gilt das europäische Widerrufsrecht nicht für Geschäftskunden (d. H. Kunden mit Firmenname und / oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer). Trotzdem bearbeiten wir bei Heuts jede Rückgabeanfrage und prüfen, was möglich ist. Wenn Sie als Geschäftskunde eine Bestellung zurücksenden, wird sich einer unserer Mitarbeiter schnell mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie versende ich meine Artikel?
Sobald Sie Ihren Artikel über unser Online-Formular registriert haben, erhalten Sie von uns ein handliches Versandetikett, das Sie nur ausdrucken und auf die Schachtel kleben müssen. Anschließend können Sie das Paket an einer Poststelle oder einem Postamt abgeben. Senden Sie einen größeren Artikel zurück, der nicht für die Post geeignet ist? Dann holen wir es an Ihrer Adresse ab. Nachdem Sie den Artikel für die Rücksendung oder den Umtausch registriert haben, werden wir Sie kontaktieren und einen Abholtermin vereinbaren. Stellen Sie sicher, dass der Artikel am Tag des Termins ordentlich fertig ist, wenn möglich in der Originalverpackung, damit alles reibungslos läuft.
Ist es kostenlos zurückzukehren?
Wir berechnen eine Transportgebühr, wenn Sie einen Artikel per Post (8,95 €) oder über einen Abholtermin (49,95 €) zurücksenden. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung oder bei einem Umtausch per Zahlungsaufforderung abgezogen. Ist bei der Lieferung Ihres Artikels ein Fehler aufgetreten oder haben Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten? Dann tragen wir die Transportgebühr natürlich selbst.