Primero debe enviar una solicitud de devolución antes de poder devolver su pedido.
El correo electrónico de confirmación de su pedido incluye un enlace con el que puede enviar directamente una solicitud de devolución.
Otra forma es ir directamente al sitio https://www.heuts.es/sales/guest/form/ y completar los campos obligatorios. Puede encontrar los detalles del pedido en el albarán de entrega. Si ya no tiene los detalles de su pedido o tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través del formulario de servicio que encontrará en nuestro sitio.
Revisaremos su solicitud de devolución lo antes posible. Tan pronto como se apruebe la solicitud, recibirá un mensaje e instrucciones de devolución por correo electrónico.
Devoluciones
El peso de su paquete determinará el transportista que se hará cargo de la devolución. Su devolución debe cumplir en todo momento con las condiciones de devolución.
Devolución por correo (paquetes de hasta 31,5 kg) Correos
Debes acudir a un punto de Correos para dejar el paquete a devolver.
Sin embargo, su paquete debe cumplir con las siguientes condiciones.
- Peso máximo: 31,5 kg
- Dimensiones máximas: 175 x 78 x 58 cm.
El paquete debe ser un paquete postal. Puede reconocer esto por el costo de envío de 12.95 € que se muestra en la información del producto en el sitio web.
Devoluciones a través de DHL (paquete de más de 31,5 kg)
Si su pedido se entregó a través de un servicio de mensajería, no puede devolverlo por correo. El mismo transportista se hará cargo de su paquete de devolución. Esto se aplica a todos los artículos de más de 175 x 78 x 58 cm o más de 31,5 kg.
Si su solicitud de devolución ha sido aprobada, DHL concertará una cita con usted para recoger el pedido. También recibirá un formulario de devolución por correo electrónico, con el que podremos tramitar el envío de devolución de forma más rápida. Le pedimos que adjunte este formulario a su declaración.
Reembolso de su pedido
Si nos devuelve su pedido completo, recibirá el importe total de su pedido, excepto los gastos de envío, lo antes posible, en un plazo de 14 días. Sin embargo, el pedido debe habernos llegado.
Conserve siempre el comprobante de devolución de la oficina de correos hasta que se cierre el expediente de devolución.
Su reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido.
Para tener el reembolso, el pedido debe ser
¿Ha pedido varios artículos y desea devolver parte del pedido? En este caso, se le reembolsará el importe de los artículos en cuestión sin incluir los gastos de envío.
Si no puede encontrar una respuesta, siempre puede contactarnos a través del formulario de servicio.