¿Puedo devolver mi artículo?

Ha pedido un artículo, pero ¿no está completamente satisfecho con él? No hay problema, siempre le damos 14 días para que se refresque; lo llamamos el período de prueba. El período de prueba comienza desde el día en que recibe su pedido.

Si opta por devolver un artículo, le pedimos que tenga en cuenta las siguientes condiciones:

• Devuelve el artículo en su embalaje original sin daños.
• Devuelve el artículo con todos los accesorios incluidos.
• El artículo no tiene signos de desgaste; debes probarte el artículo como lo harías en una tienda física*

Tan pronto como envíe una solicitud de devolución para su pedido durante el período de prueba, recibirá 14 días adicionales para la devolución. Una vez que se recibe el pedido en nuestro depósito de devoluciones, comenzamos a procesar su devolución.

* Informe cualquier daño o pieza faltante dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete a través del formulario de servicio a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo devolver un artículo?

Si decide devolver o cambiar un artículo, puede solicitarlo a través de nuestro formulario en línea o mediante el resumen de su pedido. Allí seleccionas el pedido con el artículo que deseas devolver o cambiar. ¿Quieres devolver varios artículos al mismo tiempo? 

No hay problema: siempre puede elegir por pedido exactamente lo que desea devolver y lo que desea conservar.

¿Qué pasa si mi artículo no cumple las condiciones de devolución?

¿Quiere devolver o cambiar su artículo durante el período de prueba, pero el artículo no cumple con nuestra política de devolución? En este caso, su solicitud de devolución será rechazada y recibirá información adicional.

Excepciones

En algunos casos, desafortunadamente, no puede devolver un artículo; tenga esto en cuenta al comprar el producto. El derecho de devolución no se aplica a los siguientes artículos:

• Artículos que no se pueden devolver por motivos de higiene
• Consumibles o artículos de vida limitada
• Servicios prestados, como costos de instalación
• Artículos personalizados o a medida
• Certificados de regalo, vales y otros cupones.
• Software y artículos digitales entregados en un medio físico con un sello roto
• Esto también se aplica a los productos instalados o registrados.
• Al devolver un artículo por el que ha recibido un regalo o artículo gratis, también debe devolver estos extras; si no lo hace o si esto ya no es posible, deduciremos el valor del regalo o artículo. Artículo gratis del monto de su reembolso.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

Si su devolución cumple con la política de devolución, le reembolsaremos el monto total de la compra (incluidos los cargos de envío estándar para el reenvío) dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos.

¿Puedo cambiar también un artículo?

Desafortunadamente, no es posible cambiar un artículo. Le reembolsaremos el pedido devuelto. A continuación, puede solicitar el nuevo producto usted mismo.

¿Puedo devolver un pedido comercial?

Oficialmente, el derecho europeo de desistimiento no es válido para clientes profesionales (es decir, clientes con un nombre de empresa y / o un número de IVA). No obstante, en Heuts procesamos cada solicitud de devolución y vemos lo que es posible: si devuelve un pedido como cliente comercial, uno de nuestros empleados se comunicará con usted para el procedimiento.

¿Cómo envío mis artículos?

Tan pronto como haya registrado su artículo a través de nuestro formulario en línea, recibirá una etiqueta de devolución prepaga de nuestra parte que simplemente imprimirá y pegará en la caja. A continuación, puede entregar el paquete en un punto de correos o en una oficina de correos.

¿Está devolviendo un artículo más grande que no se ajusta al trabajo? En este caso, nuestro transportista se comunicará con usted para recoger el pedido en su dirección, después de registrar el artículo para devolución o cambio /

Por favor, asegúrese de que el artículo esté bien embalado y listo el día de la cita, si es posible en su embalaje original, para evitar posibles problemas relacionados con la tramitación de su devolución.

¿La devolución es gratuita?

No, la devolución no es gratuita si cambia de opinión, o si el artículo no cumple con sus expectativas. Cobramos gastos de transporte si devuelve un artículo por correo (9,95 €) o mediante cita de recogida por parte del transportista (74,95 €). Esta cantidad se descontará del reembolso.

¿Algo salió mal durante la entrega de su artículo o recibió un artículo incorrecto o defectuoso? En este caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución.