Posso restituire il mio articolo?
Hai ordinato un articolo, ma non ne sei completamente soddisfatto? Nessun problema, ti diamo sempre 14 giorni per decidere il tuo acquisto: lo chiamiamo periodo di prova. Il periodo di prova inizia il giorno in cui ricevi il tuo ordine. Se scegli di restituire un articolo, ti chiediamo di tenere in considerazione quanto segue:
- Restituisci l'articolo nella confezione originale e non danneggiata
- Restituisci l'articolo comprensivo di tutti gli accessori forniti
- Se applicabile, ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica
- L'articolo non contiene tracce d'uso: gestisci l'articolo come faresti in un negozio fisico *
- Non appena hai registrato i tuoi articoli durante il periodo di prova, hai altri 14 giorni per inviarli. Non appena lo avremo ricevuto, inizieremo immediatamente a lavorarci.
* Segnala qualsiasi danno o incompleto entro 48 ore dal ricevimento del pacco tramite il modulo di servizio al nostro servizio clienti.
Come restituisco un articolo?
Se decidi di restituire o cambiare un articolo, puoi richiederlo tramite il nostro modulo online o tramite la panoramica dell'ordine. Qui si seleziona l'ordine con l'articolo che si desidera restituire o sostituire. Vuoi restituire più articoli contemporaneamente? Nessun problema: puoi sempre scegliere per ogni ordine cosa esattamente vuoi restituire e cosa vuoi conservare.
Cosa succede se il mio articolo non soddisfa le condizioni di restituzione?
Desideri restituire o cambiare il tuo articolo entro il periodo di prova, ma l'articolo non soddisfa le nostre condizioni di restituzione? Quindi la tua richiesta di reso verrà rifiutata e riceverai ulteriori informazioni.
Eccezioni
In alcuni casi, purtroppo, non puoi restituire un articolo, quindi tienilo a mente quando acquisti il prodotto. Il diritto di recesso non si applica ai seguenti articoli:
- Articoli che non possono essere restituiti per motivi igienici se il sigillo è stato rotto dopo la consegna
- Materiali di consumo o articoli con durata di conservazione limitata
- Servizi e servizi forniti, come installazione e costi di installazione
- Articoli personalizzati o su misura
- Buoni regalo, buoni riscattabili e altri buoni
- Software e articoli digitali consegnati su un supporto materiale di cui è stato rotto il sigillo
- Questo vale anche per i prodotti installati o registrati
- Quando restituisci un articolo per il quale hai ricevuto un regalo o un articolo gratuito, devi restituire anche questi extra: se non lo fai o non è più possibile, dedurremo il valore del regalo o dell'articolo gratuito da conservare con rimborso.
Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
Se il tuo reso soddisfa le condizioni di restituzione, ti rimborseremo l'intero importo dell'acquisto entro un periodo compreso tra 5 e 7 giorni di calendario dal ricevimento degli articoli da te restituiti.
Posso anche cambiare un articolo?
Purtroppo non è possibile cambiare un articolo. Quindi scegli di ricevere indietro l'importo dell'acquisto e ordina tu stesso il nuovo prodotto.
Posso restituire un ordine commerciale?
Ufficialmente, il diritto di recesso europeo non è valido per i clienti aziendali (ovvero i clienti con ragione sociale e / o partita IVA). Tuttavia, in Heuts gestiamo ogni richiesta di reso e valutiamo cosa è possibile fare: se restituisci un ordine come cliente aziendale, uno dei nostri dipendenti ti contatterà rapidamente.
Come spedisco i miei articoli?
Non appena avrai registrato il tuo articolo tramite il nostro modulo online, riceverai una pratica etichetta di spedizione che dovrai solo stampare e incollare sulla scatola. È quindi possibile consegnare il pacco presso un punto postale o un ufficio postale. Restituisci un articolo più grande che non è adatto per la posta? Quindi lo ritireremo al tuo indirizzo. Dopo aver registrato l'articolo per la restituzione o il cambio, ti contatteremo e fisseremo un appuntamento per il ritiro. Assicurati che l'articolo sia ben pronto il giorno dell'appuntamento, se possibile nella confezione originale, in modo che tutto funzioni senza intoppi.
Il reso è gratuito?
Addebitiamo una tassa di trasporto se restituisci un articolo per posta (€ 12,95) o tramite un appuntamento per il ritiro (€ 79,95). Tale importo verrà detratto dal rimborso, o in caso di cambio tramite richiesta di pagamento. Qualcosa è andato storto con la consegna del tuo articolo o hai ricevuto un articolo errato o difettoso? Poi ovviamente sosterremo noi stessi la tassa di trasporto.