Vous devez d’abord introduire une demande de retour, avant de pouvoir retourner votre commande.
L'e-mail de confirmation de votre commande comprend un lien avec lequel vous pouvez directement introduire une demande de retour.
Un autre moyen est d’aller directement sur le site https://www.heuts.fr/sales/guest/form/ et remplir les champs obligatoires. Vous pouvez trouver les détails de la commande sur le bon de livraison. Si vous n'avez plus les détails de votre commande ou si vous avez une question, veuillez nous contacter via le formulaire de service que vous trouvez sur notre site.
Nous examinerons votre demande de retour dans les plus brefs délais. Dès que la demande aura été approuvée, vous recevrez un message et les instructions de retour par e-mail.
Retours
Le poids de votre colis déterminera le transporteur qui prendra en charge le retour. Votre retour doit à tout moment répondre aux conditions de retour.
Retour via la poste/Colissimo/Kariboo (colis jusqu’à 31,5 kg)
Si vous vivez en Belgique, vous pouvez déposer votre colis dans un établissement Kariboo. Pour la France, vous devez vous rendre dans un point Colissimo.
Remarque: si vous souhaitez retourner un colis via Colissimo ou Kariboo, il doit remplir les conditions suivantes.
- Poids max: 31,5 kg
- Dimensions max : 175 x 78 x 58 cm.
Le colis doit être un colis postal. Vous pouvez le reconnaître aux frais d'expédition de 9,95 € indiqués dans les informations produit sur le site Web.
Retours via le transporteur Lemmens ou DHL (colis de plus de 31,5 kg)
Si votre commande a été livrée via un transporteur, vous ne pouvez pas retourner la commande via la poste. C’est le même transporteur qui prendra en charge votre retour de colis. Ceci s'applique à tous les articles de plus de 175 x 78 x 58 cm ou de plus de 31,5 kg.
Si votre demande de retour a été approuvée, Lemmens Transport (pour la Belgique) ou DHL (pour la France) prendra rendez-vous avec vous pour la reprise de la commande. Vous recevrez également un formulaire de retour par e-mail, avec lequel nous pouvons traiter l'envoi de retour plus rapidement. Nous vous demandons de joindre ce formulaire à votre retour.
Remboursement de votre commande
Si vous nous retournez la totalité de votre commande, vous recevrez dès que possible le montant total de votre commande, excepté les frais de livraison, et ce, dans un délai de 14 jours. Il faut toutefois que la commande nous soit arrivée.
Veuillez toujours garder la preuve de retour de la poste, jusqu’à la clôture de votre dossier de retour.
Votre remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande.
Pour avoir le remboursement, la commande doit être
Vous avez commandé plusieurs articles et souhaitez retourner une partie de la commande? Dans ce cas, vous serez remboursé du montant de l’article (ou les articles) en question hors frais de livraison.
Si vous ne trouvez pas de réponse, vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire de service.