Conformément à la loi, en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation pour les produits ou services achetés, également appelé «droit de rétractation» et «droit de dissolution». 

La manière dont nous mettons en œuvre ce droit se trouve clairement dans les articles 6 à 10 de nos Conditions Générales. Cela indique également quels produits et services sont exclus de ce droit.

Si vous souhaitez révoquer votre achat conformément à ce droit, vous pouvez simplement remplir le formulaire disponible et l'envoyer à customerservice@heuts.nl. Nous traiterons ensuite votre demande dans les plus brefs délais. 


Retour

Pour les produits plus petits, les retours sont possibles via la poste en utilisant l’étiquette de retour que nous vous envoyons après la demande de retour dans nos systèmes. 

En fonction de la raison du retour, nous pouvons déterminer si des frais de retour s'appliquent. Bien sûr, vous pouvez également retourner les produits via un autre transporteur, alors les frais sont à votre charge à l'avance. 

Les gros produits peuvent également être repris chez vous, après un rendez-vous de reprise avec notre transporteur. Pour plus d'informations, consultez la page "Comment renvoyer ma commande?".


Dès que vous introduisez une demande de retour pour votre commande pendant la période d'essai, vous recevez 14 jours supplémentaires pour le renvoi. Une fois commande reçue dans notre dépôt des retours, nous commençons le traitement de votre retour.   


Remboursement

Si vous nous retournez la totalité de votre commande, vous recevrez dès que possible le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison, et ce, dans un délai de 14 jours. Il faut toutefois que la commande nous soit arrivée.
Veuillez toujours garder la preuve de retour de la poste, jusqu’à la clôture de votre dossier de retour.

Votre remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande. 


Vous avez commandé plusieurs articles et souhaitez retourner une partie de la commande? Dans ce cas, vous serez remboursé du montant de l’article (ou les articles) en question hors frais de livraison.

Si vous ne trouvez pas de réponse, vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire de service.


Avez-vous des questions à propos des retours? 

 Si vous avez des questions sur le retour de votre commande, nous sommes heureux de vous aider! Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de service ci-dessous.