Puis-je retourner mon article?
Vous avez commandé un article, mais n'en êtes-vous pas entièrement satisfait? Pas de problème, nous vous laissons toujours 14 jours de réflexion - nous appelons cela la période d'essai. La période d'essai commence à partir du jour de la réception de votre commande.
Si vous choisissez de retourner un article, nous vous demandons de prendre en compte les conditions suivantes:
- Vous retournez l'article dans son emballage d'origine non endommagé
- Vous retournez l'article, y compris tous les accessoires inclus
- L'article ne présente aucun signe d'usure - vous devez essayer l'article comme vous le feriez dans un magasin physique *
Dès que vous introduisez une demande de retour pour votre commande pendant la période d'essai, vous recevez 14 jours supplémentaires pour le renvoi. Une fois commande reçue dans notre dépôt des retours, nous commençons le traitement de votre retour.
* signalez tout dommage ou pièce manquante dans les 48 heures suivant la réception de votre colis via le formulaire de service à notre service client.
Comment retourner un article?
Si vous décidez de retourner ou d'échanger un article, vous pouvez en faire la demande via notre formulaire en ligne ou via l'aperçu de votre commande. Là, vous sélectionnez la commande avec l'article que vous souhaitez retourner ou échanger. Voulez-vous retourner plusieurs articles en même temps? Pas de problème - vous pouvez toujours choisir par commande exactement ce que vous souhaitez retourner et ce que vous souhaitez conserver
Que faire si mon article ne remplit pas les conditions de retour?
Vous souhaitez retourner ou échanger votre article pendant la période d'essai, mais l'article ne remplit pas nos conditions de retour ? Dans ce cas, votre demande de retour sera rejetée et vous recevrez des informations complémentaires.
Exceptions
Dans certains cas, vous ne pouvez malheureusement pas retourner un article - gardez cela à l’œil lors de l'achat du produit. Le droit de retour ne s'applique pas aux articles suivants:
- Articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène
- Consommables ou articles à durée de vie limitée
- Services fournis, tels que les coûts d'installation
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Chèques-cadeaux, bons d'échange et autres coupons
- Logiciels et articles numériques livrés sur un support matériel dont le sceau a été brisé
- Ceci s'applique également aux produits installés ou enregistrés
- Lors du retour d'un article pour lequel vous avez reçu un cadeau ou un article gratuit, vous devez également retourner ces extras - si vous ne le faites pas ou si ce n'est plus possible, nous déduirons la valeur du cadeau ou de l'article gratuit du montant de votre remboursement.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?
Si votre retour répond aux conditions de retour, nous vous rembourserons le montant total de l'achat (y compris les frais d'expédition standard pour la réexpédition) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, après réception des articles retournés.
Puis-je également échanger un article?
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un article. Nous allons vous rembourser la commande retournée. Vous pouvez alors commander vous-même le nouveau produit.
Puis-je retourner une commande commerciale?
Officiellement, le droit de rétractation européen n'est pas valable pour les clients professionnels (c'est-à-dire les clients avec un nom d'entreprise et / ou un numéro de TVA). Néanmoins, chez Heuts, nous traitons chaque demande de retour et voyons ce qui est possible - si vous retournez une commande en tant que client professionnel, l'un de nos employés vous contactera pour la marche à suivre.
Comment expédier mon (mes) article (s)?
Dès que vous aurez enregistré votre article via notre formulaire en ligne, vous recevrez de notre part une étiquette de retour prépayée qu'il vous suffit d'imprimer et de coller sur la boîte. Vous pouvez ensuite remettre le colis à un point de poste ou à un bureau de poste
Renvoyez-vous un article plus volumineux qui ne convient pas au poste? Dans ce cas, vous serez contacté par notre transporteur pour venir récupérer la commande à votre adresse, après avoir enregistré l'article pour le retour ou l'échange/
Veuillez à ce que l'article soit bien emballé et prêt le jour du rendez-vous, si possible dans son emballage d'origine, pour éviter tout problème éventuel lié au traitement de votre retour.
Est-ce que le retour est gratuit ?
Non, le retour n’est pas gratuit si vous changer d’avis, ou si l’article ne répond pas à vos attentes. Nous facturons des frais de transport si vous retournez un article par la poste (9.95 €) ou via un rendez-vous de reprise par le transporteur (74,95 €). Ce montant sera déduit du remboursement.
Quelque chose s'est mal passé lors de la livraison de votre article ou avez-vous reçu un article incorrect ou défectueux? Dans ce cas, nous prendrons nous-mêmes en charge les frais de retour.