Hoe retourneer ik mijn bestelling? 

Stap 1: Dien een retouraanvraag in

Voordat je een bestelling retour stuurt, vragen we je eerst om een retouraanvraag in te dienen. 

In de bevestigingsmail van jouw bestelling vind je een link waarmee je direct een retour kunt aanvragen. De bestelgegevens vind je op de factuur die bij je bestelling is meegezonden. Mocht je de bestelgegevens niet meer hebben of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via retouren@heuts.nl. 

We beoordelen je aanvraag zo snel mogelijk. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een bevestiging en de retourinstructies per e-mail.

Retourneren in de winkel
Wil je je bestelling retourneren in één van onze winkels? Geen probleem! Neem het artikel, samen met de factuur of de bevestigingsmail van je bestelling, mee naar de winkel. Onze medewerkers helpen je met het verwerken van de retour. Het is niet nodig om de retour vooraf online aan te melden. De terugbetaling wordt altijd via je bankrekening gedaan en nooit in contanten.

Retourneren via PostNL of Bpost (pakketten tot 31,5 kg)
Je kunt je bestelling ook retourneren via een van de servicepunten van PostNL (in Nederland) of Bpost (in België). Houd rekening met de volgende voorwaarden:

• Het pakket mag maximaal 31,5 kg wegen.
• De afmetingen mogen niet groter zijn dan 175 x 78 x 58 cm.
• Het moet een postpakket zijn (verzendkosten voor dit type retour zijn € 5,95, dit wordt aangegeven op de productpagina).

Retourneren via Transporteur Inco92 Transport of Thijs Logistiek (pakketten boven 31,5 kg)
Als je bestelling door Thijs Logistiek of is geleverd, kun je het pakket niet via PostNL retourneren. In dat geval komt de transporteur Thijs of Inco92 het pakket bij jou ophalen. Dit geldt voor grotere artikelen (boven 175 x 78 x 58 cm) of zwaardere pakketten (>31,5 kg).

Na goedkeuring van je retouraanvraag, neemt de Transporteur Thijs of Inco92 contact met je op om een ophaalafspraak in te plannen. Daarnaast ontvang je een retourformulier per e-mail dat je bij de retourzending moet voegen om de verwerking te versnellen.

Terugbetaling van je bestelling

Als je de overeenkomst herroept, krijg je alle betalingen die je hebt gedaan zo snel mogelijk terug. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. De terugbetaling wordt altijd binnen 14 dagen na de herroeping verwerkt. We kunnen de terugbetaling pas uitvoeren zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, of zodra je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd – afhankelijk van welke van deze twee het eerst gebeurt.
Heb je meerdere artikelen besteld en wil je een deel van de bestelling retourneren? Dan krijg je het aankoopbedrag voor de geretourneerde artikelen terug, exclusief de verzendkosten.

Kosten voor retourneren

Vanaf 1 oktober 2020 brengen we kosten in rekening voor het retourneren van artikelen, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant. Dit geldt voor zowel pakketjes als voor grotere artikelen (pallets).
De kosten voor retourneren via PostNL zijn € 5,95, en voor ophalen via de transporteur Thijs Logistiek of Inco92 Transport zijn de kosten € 29,95.

Hulp nodig?

Als je er niet uitkomt of als je vragen hebt over het retourneren, kun je altijd contact met ons opnemen via het serviceformulier op onze website. We helpen je graag verder!