Dien eerst een retouraanvraag in voordat je een bestelling retourneert. 

In de bevestigingsmail van jouw bestelling is een link opgenomen waarmee je direct een retouraanvraag kunt indienen. Een andere optie is inloggen met jouw orderID en bestelnummer via: http://retouren.heuts.nl. De bestelgegevens vind je op de pakbon bij jouw bestelling. Mocht je de bestelgegevens niet meer hebben of je hebt een vraag, neem gerust contact met ons op via retouren@heuts.nl. Wij beoordelen jouw aanvraag zo snel mogelijk. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een bericht en de retourinstructies per e-mail.
Retourneren
Op welke wijze je het pakket terugstuurt hangt af van jouw voorkeur: in een winkel of per vervoerder. Kies je voor vervoerder, dan bepaalt het gewicht van het pakket via welke vervoerder dit verloopt. Jouw retour dient te allen tijde te voldoen aan de retourvoorwaarden.

  • Retourneren in de winkel
    Je kunt de via internet bestelde producten zonder problemen terugbrengen in onze winkels. Neem het artikel en de factuur of de bevestigingsmail van jouw bestelling mee naar de winkel. Onze verkoopmedewerkers zullen het artikel dan in ontvangst nemen en het aankoopbedrag terug geven. 
  • Retourneren via Post NL of Bpost (pakketjes tot 31,5 kg)
    Je kunt ervoor kiezen om jouw bestelling af te geven op één van de servicepunten van PostNL. Bekijk de website van PostNL voor de exacte locaties. Woon je in België? Geef je pakket dan af bij een Bpost vestiging. Let op: Indien je een pakket via PostNL of Bpost wilt retourneren, moet het aan onderstaande voorwaarden voldoen.
    - Maximaal 31,5 kg
    - Verpakt niet groter dan 175 x 78 x 58 cm.
    - Het moet een postpakket betreffen. Deze kun je herkennen aan de verzendkosten à €5,95 die bij de productinformatie op de website worden vermeld.
  • Retourneren met Transmission via Lemmens Transport of Thijs Logistiek (pakketten boven 31,5 kg)
    Als jouw bestelling door Thijs Logistiek of Lemmens Transport is geleverd, dan kun je de bestelling niet via PostNL retourneren. In dat geval komt Thijs of Lemmens het artikel ook weer bij jou ophalen. Dit geldt voor alle artikelen die groter zijn dan 175 x 78 x 58 cm of zwaarder zijn dan 31,5 kg.
    Indien je retouraanvraag is goedgekeurd, maakt Lemmens Transport of Thijs Logistiek een afspraak met jou over het moment waarop zij jouw bestelling komt ophalen. Daarnaast ontvang je een retourformulier per email, waarmee wij de retourzending sneller kunnen verwerken. Wij verzoeken je dit formulier bij de retourzending te voegen.

 Terugbetaling van jouw bestelling
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan zo snel mogelijk van ons terug. Wanneer precies hangt af van de drukte, maar het zal in ieder geval niet later dan 14 dagen na de herroeping zijn. Wij betalen het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Wij mogen met de terugbetaling wachten tot wij de retourzending hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Heb je meerdere artikelen besteld en wil je een deel van de bestelling retourneren? Dan krijg je het aankoopbedrag terug exclusief leveringskosten.


Vanaf 1 oktober 2020 worden er kosten in rekening gebracht voor de retournering:

- als u vooraf verzendkosten heeft betaald, ontvangt u deze niet retour, mits het retourneren voorkomt uit een fout vanuit onze kant. Bijvoorbeeld beschadiging of verkeerde product toegestuurd.

- als u geen verzendkosten heeft betaald, maar wel wilt retourneren. Dan worden er op dat moment wel verzendkosten in rekening gebracht bij de retournering.

- dit geld voor zowel pakketten als ook voor pallets.

Mocht je er niet uitkomen, dan kun je altijd contact met ons opnemen via het serviceformulier.

Serviceformulier