Alles over retourneren & ruilen


Kan ik mijn artikel retourneren?

Heb je een artikel besteld, maar ben je er toch niet helemaal tevreden mee? Geen zorgen! Je hebt 14 dagen de tijd om jouw aankoop te heroverwegen, dit noemen we de zichttermijn. De zichttermijn begint op de dag dat je jouw bestelling ontvangt. 


Als je besluit het artikel te retourneren, vragen we je om rekening te houden met het volgende:

  • Originele, onbeschadigde verpakking: Stuur het artikel terug in de originele verpakking (indien mogelijk).
  • Meegeleverde accessoires: Vergeet niet om alle accessoires die bij het product werden geleverd, mee te sturen.
  • Toestellen resetten: Als het een toestel betreft, reset dit dan naar de fabrieksinstellingen.
  • Gebruikssporen: Het artikel mag geen gebruikssporen vertonen en dient als nieuw geretourneerd te worden. Behandel het artikel zoals je zou doen in een fysieke winkel.


Zodra je het artikel hebt aangemeld binnen de zichttermijn, heb je nog 14 dagen de tijd om het op te sturen. Zodra we het ontvangen, gaan we meteen aan de slag met de verwerking van je retour.


Let op: Meld schade of ontbrekende items binnen 48 uur na ontvangst van jouw pakket via ons serviceformulier.


Hoe retourneer ik een artikel?

Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, kun je dit eenvoudig aanvragen via ons onlineformulier of in jouw besteloverzicht. Selecteer de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren en geef aan wat je wilt terugsturen of ruilen. Wil je meerdere artikelen tegelijk retourneren? Geen probleem! Je kunt per bestelling aangeven welke artikelen je terugstuurt en welke je wilt houden.


Wat als mijn artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden?

Als een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, wordt de retouraanvraag afgekeurd en ontvang je verdere informatie hierover. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als het artikel beschadigd is, ontbrekende accessoires heeft of niet in de originele verpakking zit.


Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Denk hierbij aan:

  • Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijvoorbeeld als de verzegeling is verbroken).
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
  • Artikelen met beperkte houdbaarheid.
  • Cadeaubonnen, vouchers of andere waardebonnen.
  • Software & digitale artikelen op fysieke drager waarvan de verzegeling is verbroken.


Let op: Als je een cadeau of een gratis artikel hebt ontvangen bij je bestelling, moet je deze ook retourneren. Als je dit niet doet, wordt de waarde van het cadeau afgetrokken van de terugbetaling.


Waardevermindering

In sommige gevallen kunnen we kosten voor waardevermindering in rekening brengen bij het terugbetalen. Dit kan het geval zijn bij:

  • Verbruiksartikelen.
  • Geïnstalleerde of geregistreerde producten.
  • Artikelen die onverkoopbaar retour zijn gestuurd.


Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?

Als je retour voldoet aan de voorwaarden, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 5-7 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen terug. De terugbetaling kan maximaal 14 dagen duren, vanaf het moment dat we de herroepingsmededeling van jou ontvangen.


Kan ik een artikel ook omruilen?

Het is helaas niet mogelijk om een artikel om te ruilen. Als je een ander product wilt, verzoeken we je om een terugbetaling aan te vragen en vervolgens het nieuwe artikel opnieuw te bestellen.


Kan ik een zakelijke bestelling retourneren?

Als zakelijke klant (bijvoorbeeld met een bedrijfsnaam of BTW-nummer) geldt het Europese herroepingsrecht niet. Toch behandelen we je retouraanvraag altijd en kijken we wat er mogelijk is. We nemen contact met je op om de situatie te bespreken.


Hoe verzend ik mijn artikel(en)?

Na het aanmelden van je retour via ons onlineformulier ontvang je van ons een verzendlabel dat je alleen nog hoeft af te drukken en op de doos te plakken. Je kunt het pakket daarna inleveren bij een postpunt of postkantoor.

Als je een groter artikel retourneert, komen we het bij je ophalen. Na het aanmelden nemen we contact met je op om een ophaalafspraak in te plannen. Zorg ervoor dat het artikel op de afgesproken dag klaarstaat, liefst in de originele verpakking.


Is retourneren gratis?

  • Retour in de winkel: Retourneer je je artikel in één van onze winkels? Dan is dit volledig gratis.
  • Retour via post: Als je het artikel via de post terugstuurt, brengen we een kleine transportvergoeding van € 5,95 in rekening. Deze wordt afgetrokken van je terugbetaling.
  • Ophaalservice: Als we het artikel bij je komen ophalen, geldt een transportvergoeding van € 29,95. Dit bedrag wordt in rekening gebracht bij terugbetaling of bij een omruiling.


Let op: Als er iets fout is gegaan bij de bezorging, of als je een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen, nemen we de transportkosten voor onze rekening.


Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!